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“全屋定制”家具标准3·15起实施

  “全屋定制”是近期家具市场新热点。市消保委在3·15前进行了一次“全屋定制”家具消费体察,对其中20例进行了材质标识的调查,仅4家明示,占比二成。市消保委同时曝光了“全屋定制”中存在计价方式混乱等6大问题。根据发现的问题,新的上海市团体标准《全屋定制木(制)家具》将于今年3月15日正式实施。

  “人造板”冒充实木

  由于相关标准的缺失,全屋定制产品的设计生产安装普遍没有标准,或是参考相关家具或原材料标准。市消保委披露,本次消费体察的29件产品的合同中,均未明示该产品参照的标准。

  除了标准缺失外,材质标识不规范也是一大问题。在参与本次消费体察的29家消费者中,对其中20家进行了定制家具材质标识的调查,仅有4家在合同或订单上明示产品主要材质,15家企业未在合同或订单上注明家具使用木材、人造板的名称及其使用部位,另有1家标称材质与实测材质不一致。

  在消费者提供的一张定制家具产品报价单中,家具材料一栏标注为“SKL英伦白橡”,使消费者误认为该家具为实木材质,而企业辩称“SKL”是实木颗粒板的意思,而“英伦白橡”指的是人造板的颜色。另有部分企业在报价单中,会以“白蜡木”、“灰榆木”等实木的名称来描述产品的颜色和花色,很容易使消费者对家具材质产生误解。

  计价收费均不合理

  目前“全屋定制”使用较多的计价方式涉及4种:展开面积、投影面积、按件计价、延长米计价。但目前全屋定制计价方式较为复杂,消费者对此普遍缺少认知。结果显示,有13家按照展开面积计费、8家按照按件计费、5家按照投影面积计费,2家使用了两种计价方式,分别为展开面积和投影面积、展开面积和延长米,另有1家未明确计费方式。

  除了计费方式混乱外,费用结算也十分不合理。在定制家具费用的结算构成中,产品面积和相关五金件占了很大比重,而检测中发现,部分定制家具实测面积、长度与报价单、合同上标注的数据存在偏差,其中有两家偏差值超过20%。

  有害物质释放量低

  在送检的20件家具样品中,甲醛释放量检测值从0.016mg/㎡﹒h至0.215mg/㎡﹒h不等。此外,有3件样品的甲醛释放量不能满足简装要求,3件样品可以满足简装但不满足精装要求。有2件样品的TVOC释放量不能满足简装要求,6件样品可以满足简装但不满足精装要求。

  新标准引领行业发展

  “沪上7成家具企业转型全屋定制,然而很多却‘空有其表’,并没有实现一站式服务。过去因为标准缺失,消费者常常投诉无门。”上海化学建材行业协会副秘书长傅微指出,新的上海市团体标准《全屋定制木(制)家具》将于今年3月15日正式实施,得到沪上47家相关企业的响应,全屋定制的使用、售后服务都有了规定。

  “所谓‘量身定制’常常价格较高,消费者无法识别且有苦说不出。”市消保委秘书长陶爱莲指出,“新标准具有引领性、广泛性、实用性的特点,解决全屋定制中‘定制与测量脱节’、规则不清等问题。”